Soyez plus concerné par votre caractère que de votre réputation. Votre personnage est ce que vous êtes vraiment tout à votre réputation est simplement ce que les autres pensent que vous êtes.
– Dale Carnegie

Pour autant que je me souvienne, droite jusqu’au moment de sa retraite il ya quelques années, mon père dirigeait sa propre entreprise de réparation d’appareils. Il était extrêmement bon dans ce domaine aussi. Il y avait des gens l’appeler de partout dans la province de venir réparer leurs appareils. Je me souviens d’un jour, un certain nombre d’années, nous étions sur le chemin à un endroit appelé Carbonear à regarder un équipement laverie boursiers, j’ai demandé à papa s’il était familier avec ce nouveau type d’équipement. «Comment peut-il être dur?” il demanda: «Le séchoir ne fonctionne toujours la même chose, sauf que maintenant au lieu d’une minuterie mécanique, il dispose d’un ordinateur. Si quelque chose arrive aujourd’hui, du moins je vais avoir une chance d’apprendre quelque chose de nouveau.”

Je me souviendrai toujours ce qu’est un grand optimiste, il semblait être, mais aussi comment il a été déterminé à suivre jusqu’à la fin. Nous avons été dans cet endroit pour la meilleure partie de la journée en prenant les choses en dehors, la vérification des fils, la vérification des circuits et les pièces changeantes. Grâce à tout cela, il n’a jamais dit qu’il ne pouvait pas faire le travail. Papa semblait avoir une compréhension approfondie de ce qui était nécessaire et il a été suivi d’un plan logique et organisée dans son esprit. Non seulement que, comme nous avons eu ce gars sèche au propane informatisée en dehors sur le sol, papa était également rassurant de son client qu’il serait en place pour les affaires dans un temps très court. Même si l’endroit était plein de pièces disposées partout, ce gars-là et mon père ont été plaisante et exerçant, comme il était juste un appel sociaux. Les désaccords? Eh bien, oui, ils avaient quelques-uns, mais papa n’a jamais discuté avec lui, il a écouté et rassuré et encouragé. J’ai appris une leçon précieuse dans le service à la clientèle ce jour-là.

Avançons 10 ans. Mon père et moi étions un samedi au printemps dernier pour chercher des pièces pour mon poêle. Nous avons examiné dans quelques endroits autour de la ville, et a ensuite décidé de consulter le gars appareil local de réparation. Cela doit avoir été une expérience différente pour papa, parce que maintenant, au lieu d’être la réparation d’appareils professionnels, il a été le client. Et il y avait le gars Appliance, une croissance de semaine sur son visage, penché en arrière sur le comptoir, la moitié cigarette fumée suspendu à ses lèvres, le bleu de l’air par la fumée, une chemise déchirée grasse et qu’il n’avait pas vu une rondelle dans quelques semaine, nous donnant l’apparence. Vous savez le look …. C’est celui qui dit, j’ai 20 minutes jusqu’à la fermeture, je ne veux pas être ici un samedi, et au moins de tous, je ne veux pas parler avec n’importe qui, alors laissez-moi tranquille et s’en aller.

Papa, à sa façon joyeuse d’habitude, «Nous sommes la recherche d’un joint et une charnière pour une gamme de XYZ.”
Appliance Guy, dans un grondement grave, “Quelle taille?”

Papa, “Si vous pouviez s’il vous plaît trouver la gamme dans votre livre, il va avoir la taille et les spécifications que nous avons besoin.”

Appliance Guy, “Quel genre de gamme?”

Papa, “type XYZ».

Appliance Guy: «Non, tu as tort, ils ne sont pas faites par eux, ils sont fabriqués par ABC.”

Papa, surpris par la brusquerie du gars, “Je suis assez sûr que ce soit le bon type.”

Guy Appliance, évidemment dans un état d’esprit polémique, “et je vous dis que vous avez tort, il est fabriqué par la société ABC.”

La conversation continua ainsi pendant quelques minutes de plus. Le gars appareil a été de plus en plus belliqueux par le second, et j’ai pu voir que papa était sur le point d’exploser, et il n’était pas reculer. Cela petite veine dans son temple montrait, et il avait ce regard que je me souviens si bien. Le regard que j’ai eue lorsque par négligence j’ai mis un trou dans la porte, ou quand je me suis cassé quelque chose, le regard qui dit: «vous êtes dedans pour maintenant!”. Quoi qu’il en soit, je le poussa et dit: «Sortons d’ici, ce n’est pas si important.” Je pouvais voir que cela allait nulle part, et il était prêt à s’installer et à prendre ce gars démonté pièce par pièce.

Cette histoire pourrait continuer, mais le point que je fais est assez simple, si vous êtes dans une position privilégiée du service à la clientèle, il ya quelques règles simples qui vous mènera loin:

1. Résistez à l’envie de discuter avec votre client. Il ou elle peut avoir un point valide de leur point de vue que vous n’avez pas encore examiné.

2. Donnez-leur des encouragements. Faites-leur sentir important.

3. Écoutez l’autre personne sans les juger. Donnez-leur suffisamment de temps pour parler et expliquer leurs idées et leurs préoccupations.

4. Comment vous regardez représente ce que vous pensez. Votre langage corporel et vos actions parlent plus fort que vos mots.

5. Jamais critiquer les décisions des autres personnes ». Ils ont pris leur décision en fonction de leurs propres connaissances et expériences, donc nous n’avons aucun droit de critiquer.

6. Avoir et vivre selon un code positive de l’éthique. Comme une personne du service client, vous êtes dans une position de confiance. Peu importe la position que vous jouez dans la société, à la clientèle, vous êtes l’entreprise.

Peu importe ce que nous faisons, nous avons encore une occasion de traiter avec les gens. Suite à ces directives donne une direction à voyager lors de la création de relations avec les autres, si elle est de clients, des associés ou des étrangers.

Cette semaine, faites l’occasion de bâtir sur les relations qui sont importantes pour vous. Les nourrir et de les encourager et vous serez bien sur votre façon de créer des liens durables et rentables.

Faire de cette semaine, votre meilleure jamais.
Paul

Depuis 22 ans, Paul Kearley a prospéré dans le développement personnel et entreprise de coaching. En tant que Master Coach pour les 10 dernières années, la passion de Paul est dans le développement et la création d’un potentiel accru avec les clients et les autres formateurs. Un chroniqueur pour deux journaux de l’Est du Canada, et rédacteur en chef pour son Webzine hebdomadaire propres, Paul écrit des articles qui abordent les défis quotidiens que nous avons tous et faire face dans la vie et en affaires, et offre des suggestions pour la réussite.