La plupart d’entre nous ont grandi avec le concept de «Ne parlez pas derrière quelqu’un d’autre en arrière”. Une philosophie similaire est “Si vous avez quelque chose à dire, le dire à leur visage”.

Mais ce n’est pas la façon dont le monde fonctionne.

Surtout quand il s’agit de vos clients et prospects.

Dans la plupart des cas, vous serez le dernier point de contact. Avant ils parlent avec vous, votre prospect ont demandé à leurs amis, collègues, voisins et les conseillers. Et ils ont passé en revue votre site Web – tous avant qu’ils ne le courage de parler directement avec vous.

Vous voyez, les gens sont généralement peur de prendre des décisions. Et plus la décision, plus les gens effrayés obtenir.

Alors ils cherchent des réponses. Pour se rassurer. Pour la compréhension. Et pour la confiance qu’ils vont prendre la meilleure décision.

C’est là que le bouche-à-bouche entre en scène. Bouche-à-bouche est tout simplement l’acte d’une personne parlant à un autre. Il est naturel – et inévitable.

Certaines personnes disent que vous pouvez contrôler le bouche-à-bouche. En tant que consultant en marketing je dis que, au mieux, vous pouvez essayer de l’influencer. Contrôler le bouche-à-bouche est un défi de taille pour n’importe qui. Mais vous pouvez réussir à guider le développement du bouche-à-bouche.

Vous pouvez faire ceci par:

Avoir un système pour satisfaire les clients. Font un travail fantastique.

Offrir le savoir vous vous souciez vraiment des résultats que vous fournissez. Être intéressés par leurs résultats.

Restez en contact avec les clients via des rappels, des bulletins, ou les contacts personnels.

Impressionnez-tant qu’ils voudront dire à leurs amis et collègues.

Dites-leur qui rendrait idéale de nouveaux clients pour vous.

Préparez vos clients sur ce qu’il faut dire quand ils parlent de vous et vos services.

Et ils se souviendront de vous quand quelqu’un leur demande leur avis.

Vous pouvez aussi essayer d’activer les renvois (renvois = mot-de-bouche qui se traduit par une personne vous contacte) en utilisant des incitations d’une sorte ou l’autre. Cela doit être fait de façon minutieuse. Vous ne voulez pas à la pression de vos clients, ou de proposer ce qui pourrait être considéré comme récompense inapproprié. Vous ne voulez pas paraître désespérée soit.

Surtout, ne faites pas l’erreur de se fier uniquement sur les renvois pour le développement de votre entreprise. Nous voulons tous de rouler dans des affaires sur son propre. Mais nous savons aussi nous avons besoin pour guider l’acquisition de nouveaux clients. Nous avons besoin de choisir avec soin. Nous avons besoin de développer de nouveaux marchés. S’appuyant sur le bouche-à-bouche ne nous donnent pas toujours ce pouvoir sur notre avenir.

Quand il vient à obtenir plus de clients – vous ne voulez vraiment les gens à parler de vous derrière votre dos.